up

Опция `Запомнить меня на этом компьютере`

Выберите опцию `Запомнить меня на этом компьютере`, если вы хотите автоматически входить с него в будущем. Ваша учетная запись будет активной в течении 45 дней. Пожалуйста, не используйте данную опцию, если вы входите с компьютера общественного пользования, либо если он используется более, чем одним человеком.

Главная страница flecha

Помощь и контакты

Помощь и контакты

У вас есть вопрос?
flecha
flecha

Назад

Entrega

Погрузка и доставка

Devolucion

Возврат и возмещение

Mi cuenta

Мой счет

Войдите в свой счет

Pay

Оплата и цены

Pedido

Заказы

Contacto

Свяжитесь с нами

Comprar

Я хочу заказать

Pedido

Я уже сделал заказ

Email

Отправить нам письмо

Мы отвечаем на каждое письмо в течение 6 часов.

Chat

Поболтай с нами

Мы здесь, чтобы помочь вам через чат.

Chat

Позвоните нам

Наши линии открыты с 09:00 до 18:00 (CET), с понедельника по пятницу. Убедитесь, что у вас есть номер вашего заказа, так как это ускорит процесс.

Ча́сто задава́емые вопро́сы

Размещение заказа

Безопасно ли покупать онлайн?

ДА! Все покупки, сделанные на нашем сайте, выполняются с гарантией максимальной безопасности! Tradeinn подходит к обеспечению безопасности оплат через интернет со всей серьезностью.

Когда вы оплачиваете покупку онлайн, ваши банковские данные шифруются и направляются на наш сервер с использованием протокола SSL (Secure Socket Layer) . Это стандартный платежный протокол, известный безопасностью передачи данных через интернет. Данные никогда не сохраняются.

Как я могу разместить заказ?

Если вы хотите разместить заказ, следуйте такому порядку действий:

- Выберите страну доставки (в верхнем левом углу).
- Добавьте желаемый товар в корзину (выберите размер/цвет и нажмите на ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ).
- После того, как все желаемые товары будут добавлены в корзину, нажмите на ней (в верхнем правом углу) и выберите способ доставки.
- Нажмите на ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ.
- Пожалуйста, заполните всю требуемую информацию для доставки, ЕСЛИ ВЫ НОВЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ, и закончите оформление заказа, выбрав форму оплаты.

Таким образом будет открыт ваш счет, и вы всегда сможете зайти в раздел МОЙ СЧЕТ, используя ваш адрес эл. почты и выбранный пароль. Вы также получите подтверждение заказа вместе с его описанием на эл. почту.

Как можно просмотреть содержание моей корзины?

Чтобы просмотреть содержание вашей корзины, пожалуйста, нажмите на корзину в верхнем правом углу страницы. Все добавленные товары будут отражены в ней. Если вы хотите изменить количество любого товара в корзине, вы можете это сделать, нажав на кнопки -/+ в колонке количества. Если вы хотите удалить товар из корзины, нажмите УДАЛИТЬ ниже кнопок -/+ для изменения количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Как добавить товары в корзину?

Чтобы добавить товар в корзину, на странице с товаром введите требуемое его количество и нажмите на кнопке ДОБАВИТЬ В КОРЗИНУ. Если вы хотите изменить количество любого товара в корзине, вы можете это сделать, нажав на кнопки -/+ в колонке количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Как удалить товар из корзины?

Чтобы удалить товар из вашей корзины, пожалуйста, нажмите на корзину в верхнем правом углу страницы. Затем нажмите УДАЛИТЬ ниже кнопок -/+ для изменения количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Как мне изменить количество конкретного товара в моей корзине?

Чтобы просмотреть содержание вашей корзины, пожалуйста, нажмите на корзину в верхнем правом углу страницы. Все добавленные товары будут отражены в ней. Если вы хотите изменить количество товара в корзине, вы можете это сделать, нажав на кнопки -/+ в колонке количества. Если вы хотите удалить любой товар из корзины, нажмите УДАЛИТЬ ниже кнопок -/+ для изменения количества. Сумма вашего заказа изменится автоматически.

Почему выбранный товар в моей корзине пропадает во время оформления заказа?

Запас товаров на нашем сайте имеет ограничение и отражает текущее его состояние в реальном времени Добавление товара в корзину не означает, что вам гарантирована его покупка. До тех пор, пока вы не завершили оформление покупки, другой покупатель может купить товар, даже если последняя его единица находится в вашей корзине.

Почему товар, который находился в моей корзине еще вчера, сегодня отсутствует в продаже?

Перемещение товара в корзину не гарантирует сохранение его цены. Если вы поместили в корзину товар, который продавался по специальной цене, цена на него изменится по окончанию периода действия специальной цены. Поэтому мы рекомендуем оформлять покупку как можно быстрее.

Как я узнаю, был ли оформлен мой заказ?

После того, как вы закончили оформление заказа, на вашем экране появится квитанция с общей суммой вашего заказа, адресом доставки и списком приобретенных товаров. Вы можете распечатать эту квитанцию для будущих обращений.

Вы также получите подтверждение заказа на эл. почту, в равной степени вы можете найти детали своего заказа, войдя в раздел МОЙ СЧЕТ с использованием вашего адреса эл. почты и выбранного пароля.

Как мне сбросить пароль?

Если вы забыли свой пароль, вам нужно будет ввести свой адрес электронной почты и нажать «отправить». Вы получите электронное письмо со ссылкой (имейте в виду, что это письмо может занять некоторое время, и оно может появиться в вашей папке со спамом). Нажмите на ссылку в письме, когда вы его получите, и вам нужно будет ввести новый пароль.

Вы уведомите меня, когда мой заказ будет отправлен?

ДА! Как только ваш заказ будет отправлен, вы получите сообщение эл. почты с номером отслеживания посылки. Вы всегда можете найти данную информацию, войдя в раздел МОЙ СЧЕТ.

Как я узнаю, что товар имеется в наличии?

Мы предлагаем широкий ассортимент товаров, большинство из них есть в наличии в нашем логистическом центре, а другие необходимо заказывать по запросу. При выборе товара будет указана дата доставки. Если товар есть в наличии, вы найдете информацию непосредственно рядом с датой доставки. Срок доставки рассчитывается исходя из наличия товара и времени доставки. Таким образом, срок доставки рассчитывается исходя из нашего опыта работы с каждым поставщиком и выбранной компанией доставки. Если вы заказываете несколько товаров в одном заказе, срок доставки будет рассчитываться исходя из наличия их всех.

Имейте в виду, что дата доставки является только справочной, так как она определяется наличием товара, выбранной службой доставки, а также оплатой. Предполагаемая дата доставки не учитывает выходные и местные праздничные дни. Мы делаем все возможное, чтобы соответствовать указанным датам доставки, и немедленно сообщим вам, если, несмотря на наши усилия, ваш заказ претерпит какие-либо изменения или задержки. Приносим извинения и благодарим Вас за терпение.

Какой размер мне следует заказывать?

Таблица размеров, которую вы найдете в файле каждого продукта, поможет вам определить, какой размер вам нужно купить, и развеет сомнения, если вы не знаете, какой из них правильный. Убедитесь, что это правильный размер, просто нажав на Какой у меня размер? , который вы найдете рядом с полем, чтобы выбрать размер продукта; или в «Таблице размеров» под описанием товара, который вы хотите купить. В некоторых товарах, таких как обувь, брюки или другие аксессуары, вы найдете рекомендуемый размер .

Как разместить заказ от имени клубов/ассоциаций?

Tradeinn предлагает специальные скидки и условия для клубов и ассоциаций! Если Вы хотите разместить заказ от имени клуба или ассоциации, мы просим вас направить нам информацию о вашей организации по эл.

Ваш клуб или ассоциация будут зарегистрированы на нашей клубной странице, где вы сможете видеть в дальнейшем специальные предложения для клубов, непосредственно размещать заказы после получения паролей доступа. Мы с нетерпением хотим поприветствовать ваш клуб!

Как мне добавить название, адрес и номер плательщика НДС (EU VAT) моей компании?

К сожалению, счет не может быть изменен после его выставления. При оформлении заказа обязательно укажите правильную информацию, которую вы хотите иметь в своем счете. Если вы хотите указать реквизиты вашей компании в счете, при оформлении заказа укажите название вашей компании и номер НДС. Таким образом, информация о вашей компании будет отображаться в счете.

Я не могу найти кнопку «Купить» для выбранного товара.

Если вы не можете найти кнопку «Купить», скорее всего товар отсутствует на складе, выведен из продажи либо мы не можем доставить данную позицию в вашу страну. В любом случае, вам стоит связаться с нами, возможно, мы сможем помочь вам достать нужный вам товар!

Что такое гарантия минимальной цены?

Будучи официальным продавцом всех предлагаемых нами товаров, мы обязаны соблюдать установленную владельцем марки розничную цену. Если вы найдете лучшую цену на сайте другого авторизированного магазина, пожалуйста, заполните форму Гарантии минимальной цены, которая доступна на странице товара. Мы с радостью предложим вам такую же цену в случае соблюдения следующих условий:

- Ценовое предложение исходит от официального и авторизированного продавца данной марки.
- Торговые площадки, работающие по принципу аукционов (eBay, Amazon, Yahoo Auction, пр.), не могут приниматься во внимание.
- Характеристики товара должны быть АБСОЛЮТНО идентичными предлагаемому нами, в частности следующее: марка, модель, версия, опция, размер, цвет, наличие, пр., а также другие факторы, влияющие на конечную цену, как-то: доставка, ценовые предложения и т.д.

Погрузка и доставка

Что такое МОЙ СЧЕТ, и что я могу делать с ней?

В разделе МОЙ СЧЕТ вы всегда можете просмотреть все ваши заказы, переписку с нами, возвраты, изменить предпочтения новостной рассылки, связаться с нами напрямую или оценить приобретенные вами товары для того, чтобы заработать CoINNs.

Во время размещения заказа автоматически будет открыт ваш счет, и вы всегда сможете войти в раздел МОЙ СЧЕТ, используя ваш адрес эл. почты и выбранный пароль.

Могу ли я изменить адрес доставки после размещения заказа?

ДА! Вы можете изменить адрес доставки, если ваш заказ еще не отправлен. Чтобы изменить свой адрес, войдите в свою учетную запись, выберите заказ и нажмите Редактировать адрес доставки. Мы рекомендуем вам обновить свой адрес в вашей учетной записи перед заказом, поскольку адреса доставки и счета-фактуры не могут быть изменены после отправки заказа.

Могу ли я приобрести товар, цена которого исключает НДС, когда я покупаю товар от имени компании (Только Европейский Союз)?

Если вы размещаете свой заказ как компания и распоряжаетесь международным номером НДС, мы с радостью вычтем НДС из вашего счета. Мы просим вас сначала оформить заказ и предоставить информацию о вашей компании. Затем, как только ваш заказ будет отправлен, НДС будет удален из вашего счета, и вы получите возмещение разницы тем же способом оплаты, который вы использовали при оформлении заказа.

Как я могу отследить свой заказ?

Когда заказанные вами товары будут готовы к отправке, мы пришлем вам уведомление по эл. почте о том, что ваша посылка была отправлена. Сообщение эл. почты будет содержать ссылку на сайт курьерской службы. С помощью этой ссылки вы сможете отслеживать местонахождение вашей посылки. Вы также можете проверить статус доставки вашего заказа в вашей учетной записи.

В какие страны осуществляется доставка?

По всему миру! Если вы не нашли свою страну в списке в верхнем левом углу экрана (Доставить в), пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы будем счастливы перепроверить, осуществляем ли мы поставку в вашу страну. Пожалуйста, примите к сведению, что некоторые марки не позволяют осуществлять доставку в конкретные регионы.

Как мне загрузить мой счет?

Вы можете скачать копию своего счета, введя МОЙ АККАУНТ. Если вы разместили заказ совсем недавно, подождите, пока он не будет отправлен, чтобы счет был доступен.

Как я могу отследить свой заказ?

Как только ваш заказ будет отправлен с нашего склада, вы получите электронное письмо с уведомлением о том, что посылка отправлена и находится на пути к вашему дому или пункту самовывоза. В письме будет указана ссылка, по которой вы сможете отследить посылку, и вы сможете в любое время видеть, где находится ваш заказ. Кроме того, в МОЙ АККАУНТ, в разделе Мои заказы, у вас также есть подробная информация и ссылка на Отслеживание отправления. Кроме того, вы найдете здесь контактные данные транспортных компаний на случай, если вам понадобится связаться с ними.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от страны, в которую отправляется посылка, а также от объема и веса товаров. Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от веса и объема каждого заказа. Каждый раз, когда вы добавляете товар в корзину, стоимость доставки меняется автоматически. Таким образом, вы сможете проверить в корзине общую стоимость товаров и выбрать способ доставки, который вы предпочитаете. Стоимость доставки и сроки доставки зависят от выбранного вами перевозчика. В настоящее время мы не предлагаем бесплатную доставку.

Какой транспортной компанией будет отправлена моя посылка?

При оформлении заказа вы можете выбрать способ доставки после того, как добавите все товары в корзину. Мы отправим ваш заказ выбранной курьерской службой, и вы получите всю информацию об отслеживании по электронной почте.
Если вы хотите узнать, с каким перевозчиком мы работаем, вы можете найти дополнительную информацию нажав здесь .

Вы всегда можете найти данную информацию, войдя в раздел МОЙ СЧЕТ.

Мы работаем с транспортными компаниями, которые заботятся об окружающей среде, если вы хотите узнать больше нажмите здесь.

Что произойдет, если меня не будет дома, когда посылка будет доставлена?

Если получить посылку некому, курьер либо попытается осуществить новую доставку, либо передаст вашу посылку соседу, либо отнесет вашу посылку для надежного хранения в местном почтовом отделении или на складе.

Если у вас есть не получили вашу посылку, возможно, доставщик оставил уведомление о доставке с указанием местонахождения вашей посылки. Пожалуйста, следуйте инструкциям, оставленным курьером.

Если ты не можешь обнаружить уведомление, тогда свяжись по следующим номерам, предоставив номер твоей посылки:
- Russian Post: 8-800-100-00-00 или client@russianpost.ru
- DHL: 7 (495) 956 1000

- Для всех других стран: пожалуйста, обращайся в отделения местной почты.

Как я могу получить форму TAX FREE?

Если вы хотите получить свой заказ в Испании и позднее экспортировать его в страну за его пределами, вам нужно выбрать корректную страну доставки (SPAIN) в верхнем левом углу страницы. Добавьте в корзину товар(ы). Выбирая способ доставки, вы увидите общую стоимость заказа, которая будет выставлена нами, включая местный НДС и затраты на доставку. При экспорте товара(ов) за пределы Европейского союза вы можете вернуть НДС, используя форму tax free. После размещения заказа, пожалуйста, оперативно предоставьте нам необходимую информацию о финальном пункте назначения товара, дата рождения и номер вашего паспорта.

После получения нами данной информации мы прикрепим форму INNOVA TAX FREE к вашему заказу. Мы работаем с INNOVA TAX FREE и рекомендуем напрямую просмотреть информацию на их сайте, чтобы узнать, какую сумму вы можете вернуть кликните сюда

Предлагаете ли вы дополнительное страхование транспорта?

Не волнуйтесь! Все заказы застрахованы страхованием перевозчика, в случае, если вы не получите свой заказ, у вас есть гарантия возврата. Однако мы предлагаем дополнительную возможность страхования, у нас есть Route, транспортная страховка, которая покрывает ваш заказ в случае повреждения, кражи или потери, а также дает вам возможность выбора между возвратом или повторным получением заказа.
Вы можете проверить, доступен ли Route для вашей страны, прямо в корзине.

Я заключил договор страхования ROUTE. Как мне предъявить претензию?

Чтобы оформить заявку с Route, вы можете сделать это через мобильное приложение, предлагаемое Route для устройств iOS или Android. Вы также можете сделать это через электронное письмо, которое вы получили от Route после оформления заказа, или выполните следующие действия:

1. Войдите на сайт Роута по кликните сюда

2. Введите адрес электронной почты, который вы использовали при совершении покупки

3. Введите номер заказа

4. Нажмите кнопку решить проблему.

5. Выберите проблему, с которой вы столкнулись при оформлении заказа, и продолжите следующие шаги.

Что произойдет, если мой заказ был возвращен, потому что посылка не была доставлена?

Посылка возвращается нам курьерской службой, если она не смогла доставить её по вашему адресу.

Если посылка не была доставлена в течение 2 недель, она возвращается к нам. Возврат посылки обратно к нам может случится по следующим причинам:

- Был указан неверный адрес.
- Никто не забрал посылку в течении 2 недель из места хранения.
- Получатель отказался от посылки. Для заказов, отправленных за пределы Европейского Союза, любые посылки, возвращенные нам из-за отказа клиента оплатить местный сбор, будут возвращены МЕНЬШЕ.

Возможно ли отправить посылку по адресу, отличному от адреса выставления счетов? (Например, если я хочу отправить подарок другу в другой город)

ДА! Ваш адрес доставки может отличаться от вашего платежного адреса. При заказе, пожалуйста, убедитесь, что вы ввели свои правильные и полные адреса. Адрес в платежной информации должен совпадать с адресом, связанным с вашей банковской картой.

Возможно ли отменить заказ после его отправки?

После того, как посылка отправилась в путь, нет возможность остановить её. Курьерские службы приезжают к нам за посылками ежедневно с 9 до 14 часов (по центральноевропейскому времени, CET). Все заказы, размещенные до этого периода времени, будут отправлены, и мы не сможем остановить их. Если вы хотите отменить заказ перед тем, как он будет отправлен вам, мы вернем вам деньги за него, включая сумму расходов на доставку.

Отправляете ли вы заказы на абонентские ящики или военные базы с адресами APO/FPO?

К сожалению, мы не осуществляем доставку на A.P.O. адреса военных баз и гостиниц, как и на абонентские ящики по соображениям сохранной доставки вашей посылки; курьерские службы требуют указания адресов, содержащих названия улиц, и номеров телефонов. Также для подтверждения факта доставки требуется подпись получателя.

Будет ли отправлен мой заказ, если товар отсутствует на складе?

Случай 1: при оформлении заказа:

Перед оформлением заказа на странице продукта и в корзине для покупок мы указываем дату доставки вашего заказа на ваш домашний адрес.

Случай 2: при подготовке посылки:

Если в вашем заказе есть все доступные товары и при подготовке заказа мы обнаружили ошибку на складе, мы отправим вам товары, которые у нас есть, и вернуть деньги за недостающий товар.

Что я могу сделать, если при отслеживании говорится, что моя посылка доставлена, но у меня нет своей посылки?

Если доставщик завершил доставку, то в статусе отслеживания посылки или в уведомлении о доставке должно быть указано, где ваш курьер оставил посылку. Отправления, не требующие подписи, можно оставить в надежном месте на усмотрение доставщика. Это может быть переднее крыльцо, боковая дверь, заднее крыльцо или гараж.

Если статус отслеживания указывает, что доставщик завершил доставку и получил подпись, возможно, посылка была подписана соседом или другим жителем в вашем регионе. Если доставщик доставил вашу посылку в другое место, вы должны были получить уведомление о доставке, в котором указано, где была оставлена ​​посылка (например, дом соседа, пункт выдачи или почтовое отделение).

Посоветуйтесь с другими людьми по вашему адресу или, возможно, с соседом, чтобы узнать, не забрал ли кто-нибудь посылку. Вы также можете проверить входы вашего дома в поисках посылки, особенно на задних крыльях, в кустах, гаражах, решетках или в других местах, которые могут защитить вашу посылку от кражи или непогоды. Обратите внимание, что курьеры также могут использовать пластиковые пакеты, чтобы защитить вашу посылку от непогоды.

Если вы по-прежнему не можете найти посылку, обратитесь напрямую в службу доставки. Компании по доставке имеют свои внутренние системы, которые могут проверять статус доставки.

Наконец, если компания по доставке подтверждает, что посылка была доставлена, и вы подозреваете, что посылка могла быть украдена из многоквартирного дома, почтового ящика или порога вашего дома, вы должны сообщить о краже в полицию. Отправьте нам копию полицейского протокола, чтобы мы могли начать процесс претензии с компанией-доставщиком.

Чтобы подать претензию, войдите в МОЙ СЧЕТ, выберите заказ, нажмите Контакты и, наконец, выберите вариант: Я просмотрел номер отслеживания, и у меня возникла проблема с отправкой моего заказа.

Возврат и возмещение

Какой срок для возврата приобретенного товара?

Tradeinn предоставляет вам право вернуть приобретенный товар(ы) без указания причины на протяжении 30 дней, начиная с момента получения вами посылки. Вы можете вернуть любой товар в течении 30 дней при условии, что он находится в отличном состоянии (не был в использовании, содержит маркировку, имеет оригинальную упаковку). Мы просим вас зайти в раздел МОЙ СЧЕТ и следовать инструкциям. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Существуют ли товары, которые не подлежат возврату?

ДА, все кастомизированные товары (например, футбольные буцы, перчатки, лыжи с установленными креплениями, пр.) не подлежат возврату или обмену. Вы можете вернуть любой другой товар в течении 30 дней при условии, что он находится в отличном состоянии (не был в использовании, содержит маркировку, имеет оригинальную упаковку). Мы просим вас зайти в раздел МОЙ СЧЕТ и следовать инструкциям. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Могу ли я вернуть использованный товар и бесплатно ли это?

Вы можете вернуть любой товар в течении 30 дней при условии, что он находится в отличном состоянии (не был в использовании, содержит маркировку, имеет оригинальную упаковку). Мы просим вас зайти в раздел МОЙ СЧЕТ и следовать инструкциям. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Из Испании вы можете осуществить возврат с помощью Punto Pack, стоимость возвратной этикетки составляет от 4,99 евро.

Mondial Relay: эта услуга доступна для следующих стран: Бельгия, Франция, Люксембург и Монако, стоимость возвратной наклейки от 7.99€.
Напомните, что цена возврата зависит от веса возвращаемых товаров.

GLS: данная услуга в настоящее время доступна для следующих стран: Австрия, Хорватия, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Германия, Венгрия, Ирландия, Литва, Латвия, Нидерланды, Польша, Словакия, Словения и Швеция. Для Италии, Румыния, Португалии, Болгарии и Греции вы можете использовать Spring.
Помните, что цена возврата зависит от веса возвращаемых товаров, цена варьируется от 7,99€.

Если вы возвращаете товар из Соединенного Королевства, вы можете воспользоваться Royal Mail (Spring). Если перевозчик, которого вы использовали для отправки вашего заказа, был другим, посылка должна быть отправлена за ваш счет с выбранным вами перевозчиком.

Для клиентов, находящихся ЗА пределами Европейского Союза или стран, не перечисленных выше, мы предлагаем использовать DHL, так как у нас с ними заключено специальное соглашение. С DHL ваш груз будет отправлен быстро и эффективно.

Для любого возврата вы можете распечатать этикетку возврата прямо в МОЙ СЧЕТ.

Как я узнаю, когда вы получите возвращенный мною товар?

Время доставки от момента вашей отправки до прибытия посылки на наш склад зависит от выбранной вами курьерской службы. Разумеется, как только мы получим возврат, мы сразу же уведомим вас об этом по эл. почте. Вы также можете отследить местоположение посылки с помощью сервиса курьерской службы.

Как мне вернуть товар и получить за него деньги?

Чтобы вернуть товар, достаточно ввести запрос на возврат, войдя в МОЙ АККАУНТ. Вы можете вернуть любой товар в течение 30 дней при условии, что товар(ы) находится в идеальном состоянии (неиспользованный, с бирками, в оригинальной упаковке). Чтобы узнать больше о возврате и обмене, пожалуйста, нажмите здесь: Возвраты.

Что мне делать, если я получил не то, что я заказывал(а)?

Мы делаем всё, что в наших силах, чтобы вы получили приобретенные товары, но если вы получили не то, что вы заказывали, пожалуйста, войдите в раздел МОЙ СЧЕТ и следуйте инструкциям. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Что мне делать, если я получил поврежденный товар?

Мы делаем всё, что в наших силах, чтобы вы получили приобретенные товары в идеальном состоянии, но, если во время доставки имело место повреждение товара, пожалуйста, войдите в раздел МОЙ СЧЕТ и следуйте инструкциям. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Как мне подготовить посылку к возврату?

Пожалуйста, зайдите в раздел МОЙ СЧЕТ и следуйте инструкциям. Мы просим вас возвращать товары в их оригинальной упаковке. Возвращаемые товары должны иметь бирки и упаковку, например, обувь должна быть возвращена в оригинальной коробке и в отличном состоянии (неношеной, с этикетками, в родной упаковке). Пожалуйста, используйте новую посылку/упаковку, чтобы к оригинальной упаковке не приклеились почтовые наклейки или липкая лента. Прикрепите этикетку с адресом для возврата снаружи упаковки и отправьте посылку по данному адресу.

После получения такой посылки наш отдел по работе с возвратами осмотрит возвращенный товар, возврат денег будет автоматически осуществлен на вашу банковскую карту либо другим использовавшимся способом оплаты в течение 10 дней. Обратите внимание, что в зависимости от оператора вашей банковской карты этот срок может увеличится на 2-10 рабочих дней. Разумеется, как только мы отправим вам деньги, мы сразу же уведомим вас об этом по эл. почте. Более подробную информацию вы найдете здесь: Возвраты.

Как я получу возврат денег?

После обработки возвращенного товара, мы отправим вам деньги и уведомление по эл. почте. Деньги будут возвращены вам таким же способом, каким был оплачен товар. Вы получите деньги на свой счет в период примерно от 4 до 10 дней, в зависимости от использовавшегося способа оплаты и вашего банка.

Я выкинул упаковку и хочу вернуть товар, могу я получить новую упаковку?

Если по какой-либо причине у вас нет упаковки, и вы хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее.

Мы просим вас возвращать товары в их оригинальной упаковке. Возвращаемые товары должны иметь бирки и упаковку, например, обувь должна быть возвращена в оригинальной коробке и в отличном состоянии (неношеной, с этикетками, в родной упаковке).

Что мне делать, если моя посылка доставлена ​​поврежденной или отсутствует какой-либо предмет?

После доставки важно осмотреть посылку на наличие признаков повреждения, потери или кражи. Если посылка открыта и/или повреждена (нарушена защитная пломба), а содержимое также кажется поврежденным, обязательно откройте и проверьте содержимое в присутствии водителя доставки.Если содержимое действительно повреждено или посылка неполная, клиент должен отказаться от заказа. Обязательно обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы сообщить о случившемся. Устное признание водителя не может быть использовано в качестве доказательства вашей претензии.

Для дорогостоящих товаров мы настоятельно рекомендуем вести видеосъемку при вскрытии упаковки, чтобы в случае необходимости предъявления претензий по ущербу вы могли успешно доказать факт повреждения или пропажи товара. Претензии могут быть отклонены, если они поданы без фотографий или видеозаписей, сделанных в момент доставки, на которых видна поврежденная упаковка или продемонстрирована потеря предметов, и/или без копии отчета, заполненного водителем в момент доставки, и/или без счета-фактуры или чека с указанием стоимости товара. Вы должны направить нам свою претензию в письменном виде в течение 72 часов с момента доставки. Мы не принимаем и не обрабатываем претензии по доставке свыше 72 часов. Чтобы подать жалобу, зайдите в МОЙ АККАУНТ, выберите заказ, нажмите на Контакт и, наконец, выберите вариант: Я проверил отслеживание и у меня произошел инцидент с отправкой моего заказа.

Оплата и цены

Могу ли я финансировать свою покупку?

Мы делаем ваши покупки проще, покупки можно финансировать через систему онлайн-платежей Klarna. Klarna - это платежная система, включающая три способа оплаты: оплата мгновенно, оплата после опробования товара и оплата в рассрочку. Klarna доступна в следующих странах: Швеция, Финляндия, Норвегия, Дания, Германия, Великобритания, Австрия, Испания, Италия, Франция, Польша и Швейцария. Для оплаты с помощью Klarna выполните следующие шаги:

Шаг 1: добавьте товары в корзину и выберите ´Klarna´ при оформлении заказа

Шаг 2: введите некоторые личные данные, и вы сразу же узнаете, одобрен ли ваш платеж

Шаг 3: Klarna отправит вам подтверждение по электронной почте и напомнит, когда придет время оформления заказа, и вы сможете управлять своими заказами и платежами через приложение Klarna.

Для получения дополнительной информации щелкните кликните сюда

Какие способы оплаты мы используем?

Мы принимаем оплату несколькими способами, все они верифицированы Adyen, гарантирующим безопасность ваших платежей. Основные способы оплаты: PayPal, Кредитная / дебетовая карта, Klarna, Apple Pay, Google Pay и DIRECTebanking. Обратите внимание, что не все из перечисленных способов могут быть доступны в той или иной стране. После того, как товар был добавлен в корзину, и вы выбрали курьерскую службу доставки, все доступные для вашей страны способы оплаты будут показаны.

Для онлайн-платежей, совершаемых с помощью кредитной / дебетовой карты, используется система безопасности «Secure Socket Layer» (SSL), которая позволяет зашифровать вашу банковскую информацию в сети.

Безопасно ли использовать мою банковскую карту на вашем сайте?

ДА! Все покупки, сделанные на нашем сайте, выполняются с гарантией максимальной безопасности! Tradeinn подходит к обеспечению безопасности оплат через интернет со всей серьезностью.

Когда вы оплачиваете покупку онлайн, ваши банковские данные шифруются и направляются на наш сервер с использованием протокола SSL (протокол защиты данных). Это стандартный платежный протокол, известный безопасностью передачи данных через интернет. Данные никогда не сохраняются.

Почему был отклонен мой платеж?

Пожалуйста, убедитесь, что вы корректно ввели номер карты и срок её действия. Также обратите внимание, что мы принимаем к оплате карты Visa, MasterCard, JCB, American Express и Maestro.

В некоторых случаях ваш банк блокирует деньги на вашей карте на некоторое время для того, чтобы убедиться, что именно вы хотите совершить платеж. Это особенно справедливо, когда вы совершаете покупки в интернет не очень часто либо наоборот, за короткий промежуток времени вы совершили несколько транзакций подряд, либо ваша карта была недавно выпущена.

Мы рекомендуем вам обратиться в ваш банк, чтобы уведомить его о том, что это именно вы были инициатором покупки в нашем интернет-магазине. Таком образом, банк подтвердит вашу идентификацию и одобрит платеж. В любом случае, если сообщение о невозможности проведения платежа поступило от вашего банка, а не от нашего магазина, мы советуем вам сначала позвонить в ваш банк, чтобы узнать причину отказа платежа.

В каких случаях я буду вынужден доплатить НДС?

- В заказах, отправляемых в страны Европейского союза, НДС уже включен в цены товаров, которые вы видите на нашем сайте.

- В заказах, отправляемых за пределы стран Европейского союза, в цену товара, которую вы видите на сайте, не включается ни НДС, ни налог на продажи, мы не будет взимать с вас никаких налогов. Тем не менее, ваша посылка может быть обложена таможенными пошлинами и импортными сборами в стране, куда вы заказали её отправку. Курьерская служба выставит вам данные обязательства напрямую. Налоги и пошлины могут зависеть как от категории товара, так и от оценочной стоимости, но в данном случае мы не сможем проконсультировать вас более подробно. Мы рекомендуем вам связаться с представительством локальной таможенной службы, чтобы узнать необходимые подробности.

Попросят ли меня заплатить дополнительный НДС или пошлину при получении посылки в Великобритании?

Нет, цена на нашем сайте будет для вас окончательной. При доставке наши перевозчики не взимают дополнительных НДС или пошлин. Мы сделали все возможное, чтобы подготовиться к Brexit наилучшим образом, чтобы предложить нашим клиентам наилучшие впечатления.

Существуют ли доплаты, которые не указаны на сайте?

НЕТ! Наоборот, в заказах, отправляемых за пределы стран Европейского союза, в цену товара, которую вы видите на сайте, не включается ни НДС, ни налог на продажи, мы не будет взимать с вас никаких налогов. Тем не менее, ваша посылка может быть обложена таможенными пошлинами и импортными сборами в стране, куда вы заказали её отправку. Курьерская служба выставит вам данные обязательства напрямую. Налоги и пошлины могут зависеть как от категории товара, так и от оценочной стоимости, но в данном случае мы не сможем проконсультировать вас более подробно. Мы рекомендуем вам связаться с представительством локальной таможенной службы, чтобы узнать необходимые подробности.

Должен ли я платить таможенные пошлины?

Для заказов, отправляемых в страны Европейского Союза, цена на нашем сайте будет окончательной стоимостью для вас. При доставке нашими перевозчиками не будет взиматься дополнительный НДС или пошлина.

Для Соединенного Королевства, цена на нашем сайте будет окончательной стоимостью для вас. Никаких дополнительных сборов НДС или пошлин при доставке нашими перевозчиками взиматься не будет.

ТОЛЬКО для заказов, отправленных за пределы Европейского Союза, с вас могут быть взысканы таможенные пошлины и налоги за то, что вы купили в нашем магазине. Налоги могут зависеть от того, откуда был отправлен ваш заказ, типа товаров, которые вы купили, их стоимости и веса посылки. В разных странах может быть разная налоговая политика в отношении конкретных товаров.

Чтобы избежать любых непредвиденных сюрпризов, пожалуйста, обратите внимание на следующее:
- Свяжитесь с местным почтовым или таможенным отделением, чтобы узнать больше о таможенных пошлинах и налогах в вашей стране.
- Ввозные пошлины, налоги и другие таможенные сборы обычно взимаются транспортной компанией при доставке. Импортные пошлины и сборы за обработку грузов не входят в обязанности Tradeinn. Таможенные пошлины и налоги никогда не покрываются Tradeinn. Если вы откажетесь принять доставку, нам придется вернуть товар, и вы должны будете оплатить услуги курьера и любые расходы на пошлину из любого возмещения, которое мы вам сделаем.
- Tradeinn не несет ответственности за задержки, вызванные таможенным отделом в вашей стране.

Ниже приведены некоторые полезные советы:
Не существует законов, которые мешают вам размещать меньшие заказы, чтобы попасть под порог импортных пошлин, просто проверьте лимит, чтобы избежать таможенных пошлин.

- Австралия:
Если стоимость вашего заказа не превышает 1 000 австралийских долларов, пошлина, налог или сбор на границе не взимаются. Для товаров стоимостью более 1 000 австралийских долларов вам необходимо заполнить импортную декларацию и оплатить пошлины, налоги и сборы на границе.

- Бразилия:
В соответствии с Декретом-законом № 1.804/1980 предусматривается взимание таможенных пошлин на импорт товаров, стоимость которых превышает 100 долларов США или эквивалентную стоимость в других валютах. Для заказов на сумму свыше 500 долларов США требуется упрощенная импортная декларация (DSI). Для этого вы можете использовать Importa Fácil Correios - решение для импорта до USD3,000. Ставка налога на импорт составляет 60% от стоимости товара плюс доставка и страховка, согласно положениям Постановления MF 156/99 в его статье 1. Величина налога не может быть выше 60% от стоимости и не может превышать USD3,000. Чтобы узнать, облагается ли ваша посылка налогом, просто отследите ее (https://www.correios.com.br/). Статус доставки будет таким: ´Customs Inspection Completed´. Затем достаточно зайти на сайт Correios Minhas, чтобы узнать, был ли взимается налог на импорт.
Почтовое оформление: Сумма установлена в размере BRL15 (пятнадцать реалов) за импортный международный заказ, независимо от того, облагается ли он налогом Налоговой службы.

- Чили:
Если стоимость вашего заказа не превышает 30 долларов США, он не облагается таможенными пошлинами и НДС. При покупке свыше этой суммы взимается таможенная пошлина (6%) и налог на добавленную стоимость (НДС).

- Гонконг:
Гонконг является беспошлинным пунктом назначения. Пошлины и налоги не взимаются.

- Израиль:
Если сумма вашего заказа не превышает USD75, вы не платите никаких налогов.

- Япония:
Обратите внимание, что если общая таможенная стоимость коммерчески импортируемых товаров составляет 200 000 иен или менее за один импорт, применяется упрощенная ставка пошлины в размере 5%.

- Малайзия:
Если ваш заказ не превышает RM500, включая стоимость доставки, заказ не облагается пошлиной. Однако если ваш заказ в целом превышает эту сумму, ставка импортной пошлины в Малайзии начинается с 5% от стоимости отправления.

- Мексика:
Если стоимость вашего заказа меньше 50 долларов США, вы не платите налог. Если стоимость посылки больше USD50 и меньше или равна USD1000, применяется налог в размере 16%. Если стоимость посылки превышает USD1000, необходимо нанять таможенного брокера для оформления выпуска посылки.

- Новая Зеландия:
Если стоимость вашего заказа не превышает NZD1000, таможенная стоимость не взимается. Вам не нужно ничего дополнительно оплачивать, чтобы ваши товары были доставлены.

- Россия:
Если стоимость вашего заказа не превышает 200 евро и 31 кг на человека (не в месяц), пошлина не взимается.

- Сингапур:
Если стоимость вашего заказа не превышает SGD50 (сингапурских долларов), вы освобождаетесь от уплаты налогов. При заказе свыше этой суммы покупатель должен будет заплатить таможенный налог Сингапура.

- Тайвань:
Если ваш заказ меньше TWD3000, он освобождается от уплаты пошлин и налогов.

- Филиппины:
Если стоимость вашего заказа не превышает 10,000.00 PhP, вы освобождаетесь от уплаты налогов, при стоимости заказа выше этой суммы пошлины и налоги взимаются со всех товаров.

- ОАЭ (Арабские Эмираты):
Если стоимость вашего заказа не превышает 300 дирхамов, он освобождается от уплаты таможенной пошлины. За заказы, превышающие 300 дирхамов, уплачивается налог в размере 5% от стоимости CIF большинства товаров.

- США (Соединенные Штаты Америки):
Если стоимость вашего заказа не превышает 800 долларов США, пошлин и налогов не требуется.

Что такое CoINNs?

CoINNs - это наши бонусные баллы для наших клиентов. Вы можете добавить CoINNs к своей учетной записи, покупая товары в любом из наших магазинов, подписавшись на нас в наших социальных сетях, и зарабатывать больше CoINNs, высказывая свое мнение о приобретенных вами товарах. Извлекать выгоду! и зарабатывайте CoINNs

CoINNs можно обменять на скидки на ваши будущие покупки. Более подробную информацию о CoINNs Вы можете найти более подробную информацию о CoINNs: кликните сюда.

Как я узнаю, что мой платеж был принят?

После того, как мы получили ваш платеж, мы тут же отправим вам заказ, если все содержащиеся в нем товары имеются на складе. Мы также направим вам подтверждение по эл. почте о том, что курьерская служба приступила к процессу доставки. Если с вашим платежом произошла заминка, мы свяжемся с вами по эл. почте.

Как долго можно подождать прежде, чем заплатить за заказ?

После размещения вашего заказа у вас есть 15 дней для принятия окончательного решения. На 16-й день мы отменим ваш заказ.

Могу ли я отправить платеж, несмотря на то, что время оплаты за заказ уже вышло?

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой обслуживания клиентов по эл. почте, сообщив номер вашего заказа. Если заказанные вами товары все еще имеются на складе, мы реактивируем ваш заказ и процедуру его доставки после получения вашего платежа.

Что такое PayPal?

PayPal — это способ оплаты за онлайновые покупки, предлагающий вам быстро и более безопасно совершить платеж, используя лишь адрес эл. почты и пароль либо номер телефона и пин-код. В данном случае нет необходимости вводить номер карты с платежным адресом каждый раз, когда вы оформляете заказ.

PayPal не только предлагает вам быстрое и безопасное платежное решение, но и также позволяет отправлять деньги практически по всему земному шару за считанные секунды.

Как мне завести учетную запись PayPal?

Чтобы зарегистрироваться в PayPal, необходимо перейти по следующей ссылке и следовать инструкциям кликните сюда.

Как мне использовать PayPal в качестве способа оплаты?

Если во время оформления заказа вы хотите использовать PayPal в качестве способа оплаты, просто нажмите на опцию PayPal. Новые пользователи PayPal, пожелавшие использовать его в качестве способа оплаты, будут перенаправлены на сайт PayPal для входа в личную учетную запись.

PayPal Refunded Return Service, что это такое, и как я могу получить выгоду от его использования?

Теперь вы можете бесплатно вернуть товар, оплаченный через PayPal! Это означает, что если вы захотите вернуть нежеланный товар, затраты по доставке и отправке обратно к нам, будут возмещены PayPal, непосредственно в вашем личном кабинете PayPal. Активируйте акцию перед покупкой, чтобы ей воспользоваться.

Прежде, чем приступить, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями, перейдя по ссылке: кликните сюда

Что такое Кларна?

Klarna - это система онлайн-платежей, включающая 3 формы оплаты: мгновенная оплата, оплата после доставки и оплата в рассрочку. Klarna доступна в следующих странах: Швеция, Финляндия, Норвегия, Дания, Германия, Великобритания, Австрия, Испания, Италия, Португалия, Франция, Польша и Швейцария. Для оплаты с помощью Klarna выполните следующие действия:

Шаг 1: добавьте товары в корзину и выберите «Klarna» при оформлении заказа;
Шаг 2: введите личную информацию, и вы сразу узнаете, одобрен ли ваш платеж;
Шаг 3: Klarna отправит вам подтверждение и напоминания по электронной почте, когда придет время платить, и вы сможете управлять своими заказами и платежами в приложении Klarna.

Изменение или отмена заказов

Как я могу отменить свой заказ?

Если вы передумаете о своей покупке, у вас есть возможность отменить свой заказ. Пока ваша посылка не была подготовлена и отправлена, у вас будет возможность отменить заказ. Чтобы отменить заказ, войдите в свою учетную запись и нажмите «Отменить заказ» или «Удалить товар». Если опция «Отменить заказ» больше не доступна, это означает, что ваш заказ был отправлен, и, к сожалению, уже поздно его отменять.

  Если вы уже получили ваши продукты, вы можете вернуть их. Для этого, пожалуйста, войдите в свой аккаунт.

Могу ли добавить товар в свой заказ?

ДА! Вы можете добавить товар, если ваш заказ не был отправлен. Чтобы добавить элемент в существующий заказ, войдите в свою учетную запись, найдите нужный элемент и нажмите «Добавить к заказу». Заказы, которые уже были отправлены, больше не могут быть изменены.

Политика возврата Tradeinn Marketplace

Что такое торговая площадка Tradeinn Marketplace?

Это новая дистрибьюторская платформа группы Tradeinn , частью которой являются лучшие бренды и специализированные продавцы рынка, предоставляющая в ваше распоряжение свой каталог товаров, чтобы вы могли получить доступ к лучшим предложениям на спортивное оборудование, электронику, моду, детские товары и товары для дома.

В Tradeinn мы подумали о потребностях наших клиентов и для того, чтобы улучшить ваш опыт покупок, в Tradeinn Marketplace вы найдете больше альтернатив и разнообразия товаров.

Наша цель состоит в том, чтобы вы могли найти все, что ищете, в одном месте и по лучшей цене.
На Tradeinn Marketplace вы найдете тысячи новых товаров с уверенностью Tradeinn.Smart Shopping!

Товары и продавцы на торговой площадке Tradeinn

Наша команда тщательно отобрала лучших продавцов и лучшие бренды, чтобы вы могли покупать с уверенностью.
Продукты Tradeinn и Tradeinn Marketplace сосуществуют на одном сайте, поэтому очень легко найти продукты, продаваемые продавцом, так как мы указываем это в предложении.
Вы можете объединить все продукты в одной корзине, это так просто!

Как разместить заказ через Tradeinn Marketplace?

Для покупки в Tradeinn Marketplace вам нужно выполнить те же шаги, что и для размещения заказа в , так как корзина для покупок одинакова для всех товаров:
1. Выберите страну доставки (слева вверху на нашем сайте).
2. Добавьте товар, который вы хотите купить, в корзину и нажмите на ДОБАВИТЬ В КАРТУ
3. Как только все товары, которые вы хотите купить, будут добавлены в корзину, нажмите на корзину (в правом верхнем углу нашей страницы) и выберите вариант доставки
4.Нажмите на ПОЛНЫЙ ЗАКАЗ
5. Заполните всю информацию, необходимую для доставки Если ВЫ НОВЫЙ КЛИЕНТ
и завершите заказ, выбрав способ оплаты.
6. Таким образом, ваш аккаунт будет создан автоматически, и вы всегда сможете войти в МОЙ АККАУНТ , используя свой адрес электронной почты и выбранный пароль.
7. Если вы приобрели товар у нескольких продавцов, вы получите электронное письмо от каждого продавца с деталями вашего заказа. Из вашей учетной записи вы сможете отслеживать ваш заказ и связываться с продавцом.
8. Когда вы получите свой заказ, пожалуйста, отметьте его как полученный и не забудьте оценить продавца.
Ваше мнение очень важно для нас.

Доставка и транспортировка Торговая площадка Tradeinn 

Продавцы устанавливают сроки доставки своих товаров и стоимость доставки.
Если вы разместили заказ, содержащий товары от Tradeinn и нескольких продавцов, обратите внимание, что вы получите товары по отдельности в соответствии со сроками доставки Tradeinn и каждого продавца, указанными в заказе.

Возвраты Торговая площадка Tradeinn

Вы можете сделать возврат через Tradeinn Marketplace , если товар(ы) находится(ются) в идеальном состоянии (неиспользованный, с бирками, в оригинальной упаковке).
Свяжитесь с продавцом через МОЙ АККАУНТ, и он расскажет вам, как оформить возврат.
Следующие шаги:
1.Войдите в МОЙ АККАУНТ
2.Выберите товар, который необходимо вернуть, и нажмите на кнопку Вернуть товар
3.Оставьте сообщение продавцу с указанием причины возврата товара
4.Продавец свяжется с вами в течение 48 часов с инструкциями по возврату товара по электронной почте.

Условия возврата

Если вы не удовлетворены каким-либо из приобретенных вами товаров, вы можете вернуть товар в течение дней, обозначенных продавцом для возврата товара.
У каждого продавца своя политика возврата. Вы можете проверить это на их странице продавца.
Вы должны сообщить продавцу, что хотите сделать возврат, вы не можете вернуть товар без предварительной консультации с продавцом.
Если продавец не отвечает в течение 48 часов, вы можете открыть инцидент, и если в течение 5 дней он не свяжется с вами, мы свяжемся с продавцом для решения проблемы.

Связаться с продавцом

Вы можете связаться с продавцом через МОЙ АККАУНТ после оформления заказа.
Просто перейдите в раздел МОЙ АККАУНТ, введите свое имя пользователя и войдите в систему.
В разделе ´Связаться с продавцом´ вы можете оставить свой вопрос. Продавец должен ответить вам в течение 24 часов.

Запросить счет-фактуру у продавца

Вы можете запросить счет-фактуру у продавца из МОЙ СЧЕТ Связаться с продавцом и в выпадающем меню Запросить счет-фактуру.

Другая полезная информация

Как связаться со службой поддержки?

Мы предоставляем в ваше распоряжение нашу службу поддержки клиентов, чтобы ответить на ваши вопросы или требования, вы можете связаться со службой поддержки через WhatsApp , чат , или вы также можете связаться с нашей командой, отправив электронное письмо по адресу support@tradeinn.com .

Наши телефонные линии открыты с 10:00 до 18:00 (CET) с понедельника по пятницу для получения дополнительной информации. кликните сюда

Зачем мне оценивать купленные товары и как это сделать?

Мы приглашаем вас оценить купленный вами товар(ы), написав отзыв на нашем сайте, за это вы получите 20 CoINNs на ваш следующий заказ. Оценивая товары, вы помогаете другим покупателям принять верное решение о покупке, а также зарабатываете CoINNs на ваш следующий заказ. Чтобы оценить ваш товар, пожалуйста, войдите в раздел МОЙ СЧЕТ, используя ваш адрес эл. почты и выбранный пароль. Затем выберите заказ и товар(ы) из него, которые вы бы хотели оценить, нажмите Написать отзыв. После того, как мы проверим ваш отзыв, 20 coINNs автоматически будут зачислены на ваш бонусный счет.

Как мне отписаться от новостных рассылок?

Нам очень жаль, что вы приняли такое решение. Чтобы отписаться от получения новостных рассылок, нажмите на кнопке «отписаться» в любой из наших рассылок или вы можете войти в раздел МОЙ СЧЕТ, нажать на подписки и изменить ваш выбор.

Как я могу убедиться, что ваши продукты являются подлинными?

В качестве официального дилера каждой торговой марки компания, продает все предлагаемые товары, на которые распространяется 2-х годичная гарантия производителя. Все товары, продаваемые на нашем сайте, являются подлинными. Мы торгуем только с известными производителями, которые обеспечивают высочайшее качество продукции. Мы не продаем поддельные, контрафактные или копии товаров.

Как подать жалобу по поводу моего заказа?

Если вы хотите подать жалобу по поводу вашего заказа, мы подробно описали ниже процедуру, которой следует придерживаться в каждом конкретном случае:

Если вы получили неправильный, поврежденный или дефектный товар, вы должны сделать запрос на возврат через Мой счет. Войдите в раздел МОИ ЗАКАЗЫ и нажмите на кнопку ´вернуть пункты заказа´, которыми вы хотите управлять. Мы попросим вас предоставить более подробную информацию, такую как конкретная причина претензии, описание и фотографии ошибки, повреждения или дефекта, чтобы наш отдел возврата мог рассмотреть ваш запрос.

Для получения дополнительной информации о том, как начать рассмотрение вашего иска: кликните сюда

Если же вы все еще не получили свой заказ, не можете найти свою посылку или имеете какие-либо другие жалобы, наша служба поддержки готова помочь вам через WhatsApp, чат или отправив электронное письмо на support@tradeinn.com.

Что такое восстановленные продукты?

К восстановленным товарам относятся те, которые могут иметь поврежденную упаковку или не иметь оригинальной упаковки, могут быть слегка повреждены при хранении, транспортировке или во время обращения с ними или были возвращены.

Перед повторным выставлением на продажу все изделия проходят полную проверку, чтобы мы были уверены, что они соответствуют ожидаемым от них требованиям и находятся в идеальном рабочем состоянии. Конечно, цена на восстановленные изделия ниже, чем на новое изделие, а также на них предоставляется юридическая гарантия сроком на один год.

Изделия с косметическими дефектами или повреждениями, не влияют на основную функциональность изделия. Чтобы помочь вам понять состояние товара, вы найдете больше информации в описании товара и сможете увидеть точное указание причины квалификации товара как восстановленного, чтобы вы могли принять решение.

Какова гарантия на восстановленные изделия?

На все восстановленные изделия предоставляется гарантия 12 месяцев (один год).

Некоторые изделия подлежат гарантийному ремонту, в этом случае их ремонт будет осуществляться уполномоченным специалистом.

clouse menu Закрыть